Chapter 7

# Construct the comprehensive, deeply structured HTML code for Chapter 7 # File name: CCC_Chapter_07_Deep_Visual_Blogger_HTML.html html_content = """ CCC Chapter 07: E-mail, Social Networking and e-Governance Services — Master Deep Study Edition

⚡ NIELIT CCC Master Syllabus — Deep Visual Edition

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अध्याय 07: E-mail, Social Networking and e-Governance Services

ई-मेल की संरचना एवं कार्यप्रणाली (Inbox, Outbox, Compose, Attachments), सोशल नेटवर्किंग प्लेटफॉर्म्स (Facebook, X, LinkedIn, Instagram), त्वरित संदेश (WhatsApp, Telegram), ई-कॉमर्स, नेटिकेट्स, तथा प्रमुख राष्ट्रीय ई-गवर्नेंस सेवाएं (IRCTC, पासपोर्ट सेवा, eHospital-ORS, UMANG एवं DigiLocker) की सम्पूर्ण परीक्षा-उन्मुख अध्ययन सामग्री।

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📧 TOPIC 01: Structure of E-mail

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E-mail Address and Its Components

💡 अवधारणा, परिभाषा एवं मूल प्रारूप

Electronic Mail (E-mail): इंटरनेट के माध्यम से डिजिटल संदेशों, दस्तावेजों और मल्टीमीडिया फाइलों के त्वरित आदान-प्रदान की सबसे प्रामाणिक एवं औपचारिक संचार प्रणाली है। जिस प्रकार पारंपरिक डाक व्यवस्था में किसी पत्र को सही व्यक्ति तक पहुंचाने के लिए उसका पिन कोड सहित डाक पता अनिवार्य होता है, ठीक उसी प्रकार इंटरनेट पर ई-मेल भेजने हेतु प्राप्तकर्ता का E-mail Address अनिवार्य होता है।

एक मानक ई-मेल पते का स्वरूप username@domain होता है। CCC परीक्षा की दृष्टि से ई-मेल एड्रेस के दो मुख्य भाग होते हैं, जिन्हें @ (At the rate) चिन्ह द्वारा पृथक (Separate) किया जाता है।

चित्र 7.1: E-mail Address के संरचनात्मक घटक (Username, @ चिन्ह एवं Domain Name)

📋 ई-मेल एड्रेस घटकों का विस्तृत विश्लेषण

घटक का नाम	स्थिति	कार्य एवं विशेषताएं	उदाहरण
1. Username (Local Part)	@ चिन्ह के बाईं (Left) ओर	ई-मेल सर्वर पर उपयोगकर्ता के विशिष्ट मेलबॉक्स (Mailbox) की व्यक्तिगत पहचान। इसमें अक्षर, अंक व बिंदु (.) हो सकते हैं।	`amit.sharma`
2. @ Symbol (Separator)	मध्य में स्थित	यूजरनेम को डोमेन नाम से अलग करने वाला अनिवार्य विभाजक। इसका आविष्कार रे टॉमलिंसन (Ray Tomlinson) ने किया।	`@`
3. Domain Name	@ चिन्ह के दाईं (Right) ओर	ई-मेल सेवा प्रदाता (ISP/Mail Server) की पहचान। इसके दो उप-भाग होते हैं: होस्ट नाम तथा Top-Level Domain (TLD)।	`gmail.com`, `yahoo.com`
4. TLD / ccTLD	डोमेन के अंतिम भाग में	डोमेन की प्रकृति (.com = व्यावसायिक, .gov = सरकारी) अथवा देश कोड (.in = भारत, .uk = ब्रिटेन) की पहचान।	`.gov.in`, `.org`

⚙️ ई-मेल एड्रेस संबंधी अनिवार्य तकनीकी नियम

• कोई स्पेस (No Space) नहीं: ई-मेल एड्रेस में कहीं भी खाली जगह (Blank Space) की अनुमति नहीं होती (उदा. rahul kumar@gmail.com पूरी तरह अमान्य है)।
• केस इनसेंसिटिव (Case Insensitive): ई-मेल एड्रेस में छोटे अक्षर (lowercase) या बड़े अक्षर (UPPERCASE) लिखने से कोई अंतर नहीं पड़ता; User@domain.com और user@domain.com समान होते हैं।
• वैश्विक विशिष्टता (Global Uniqueness): विश्व में किन्हीं भी दो उपयोगकर्ताओं का ई-मेल एड्रेस कभी भी एक समान नहीं हो सकता।

📝 CCC Exam Master Facts

• ई-मेल के जनक: Ray Tomlinson को ई-मेल प्रणाली एवं @ चिन्ह के उपयोग का जनक (Father of E-mail) माना जाता है (1971)।
• भागों की संख्या: परीक्षा में पूछा जाए कि "E-mail में कितने भाग होते हैं?", तो सही उत्तर 2 (Username एवं Domain) है।
• Separator चिन्ह: यूजरनेम और डोमेन को अलग करने वाला चिन्ह @ है।

📬 TOPIC 02: Using E-mails

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Opening Email Account (खाता खोलना एवं साइन अप)

ई-मेल सेवाओं का उपयोग करने हेतु उपयोगकर्ता को सर्वप्रथम किसी ई-मेल सर्विस प्रोवाइडर (जैसे Gmail, Outlook, Yahoo) की वेबसाइट पर जाकर अपना व्यक्तिगत खाता पंजीकृत करना होता है।

📊 Sign Up बनाम Sign In — आधारभूत अंतर

मापदंड	Sign Up (Create Account / Register)	Sign In (Login / प्रवेश)
अर्थ एवं उद्देश्य	ई-मेल सर्वर पर पहली बार अपना नया खाता पंजीकृत करना	पूर्व से बने पंजीकृत खाते में अपना पासवर्ड दर्ज कर प्रवेश करना
उपयोगकर्ता की स्थिति	नया उपयोगकर्ता (New User)	मौजूदा पंजीकृत उपयोगकर्ता (Existing User)
आवश्यक प्रविष्टियां	नाम, जन्मतिथि, नया यूजरनेम, पासवर्ड, रिकवरी मोबाइल	पंजीकृत ई-मेल एड्रेस एवं गोपनीय पासवर्ड
परिणाम	नया ई-मेल खाता व मेलबॉक्स सृजित होता है	व्यक्तिगत इनबॉक्स व मेलबॉक्स इंटरफेस खुलता है

🔧 नया ई-मेल खाता खोलने की चरणबद्ध प्रक्रिया

इंटरनेट ब्राउज़र खोलें और ई-मेल प्रदाता की वेबसाइट पर जाएं (जैसे accounts.google.com)।
होमपेज पर उपलब्ध Create account (खाता बनाएं) / Sign Up बटन पर क्लिक करें।
व्यक्तिगत विवरण दर्ज करें: First Name, Last Name एवं अपनी जन्मतिथि।
अद्वितीय Username चुनें (यदि "Username already taken" आए, तो दूसरा उपलब्ध नाम चुनें)।
एक Strong Password बनाएं (जिसमें बड़े-छोटे अक्षर, संख्याएं व विशेष चिन्ह @, #, $ सम्मिलित हों)।
खाता सुरक्षा हेतु रिकवरी मोबाइल नंबर एवं वैकल्पिक रिकवरी ई-मेल दर्ज करें।
मोबाइल पर प्राप्त OTP (One Time Password) दर्ज कर सत्यापन पूर्ण करें।
Terms of Service स्वीकार करें; आपका ई-मेल खाता उपयोग हेतु तैयार हो जाएगा।

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Mailbox: Inbox and Outbox

💡 मेलबॉक्स की अवधारणा एवं मुख्य फोल्डर्स

Mailbox (मेलबॉक्स): ई-मेल सिस्टम में वह डिजिटल स्थान है जहां उपयोगकर्ता के सभी आने वाले, भेजे जाने वाले, लंबित तथा सहेजे गए ई-मेल संदेश विभिन्न श्रेणियों (Folders) में व्यवस्थित रहते हैं।

📊 ई-मेल मेलबॉक्स के 4 प्रमुख फोल्डर्स का तुलनात्मक चार्ट

फोल्डर का नाम	संचार की दिशा	डेटा की स्थिति / अवस्था	वास्तविक उपयोग
Inbox	Incoming (आवक)	सफलतापूर्वक प्राप्त (Received)	दूसरों द्वारा भेजे गए सभी नए व पुराने संदेश यहां आते हैं।
Outbox	Outgoing (जावक)	लंबित / कतारबद्ध (Pending / Sending)	जो संदेश भेजे जा रहे हैं या इंटरनेट टूटने/सर्वर फेल होने से रुक गए हैं।
Sent (Sent Mail)	Outgoing (जावक)	सफलतापूर्वक भेजा जा चुका (Delivered)	जो संदेश सफलतापूर्वक सर्वर द्वारा प्रेषित हो चुके हैं।
Drafts	लोकल / आंतरिक	अपूर्ण / असमाप्त (Unsent)	जो संदेश लिख तो लिए गए हैं किंतु उपयोगकर्ता ने Send नहीं दबाया।

चित्र 7.2: ई-मेल प्रेषण का जीवनचक्र (Outbox, Sent एवं Inbox में डेटा प्रवाह)

📝 CCC परीक्षा के अनिवार्य प्रश्न (Previous Papers Verified)

• ई-मेल प्राप्त कहाँ होता है? उत्तर: Inbox।
• यदि इंटरनेट बंद हो या सर्वर डाउन हो, तो भेजा गया मेल कहाँ अस्थाई रूप से रुकेगा? उत्तर: Outbox।
• सफलतापूर्वक भेजा गया संदेश कहाँ संग्रहीत होता है? उत्तर: Sent Box (Sent)।
• Inbox और Outbox समान होते हैं? उत्तर: False (असत्य)।

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Creating and Sending a New E-mail (Compose)

नया ई-मेल संदेश तैयार करने के लिए ई-मेल इंटरफेस में Compose बटन पर क्लिक किया जाता है। कंपोज़ विंडो में निम्नलिखित अनिवार्य फील्ड्स होती हैं:

फील्ड का नाम	पूर्ण रूप	प्रकृति / दृश्यता	उपयोगिता
To	-	सार्वजनिक (सभी को दिखाई देता है)	मुख्य प्राप्तकर्ता का ई-मेल पता जिसके लिए संदेश अभीष्ट है।
Cc	Carbon Copy	सार्वजनिक (सभी को दिखाई देता है)	द्वितीयक प्राप्तकर्ताओं को सूचनात्मक प्रतिलिपि भेजना। 'To' और 'Cc' दोनों एक-दूसरे का पता देख सकते हैं।
Bcc	Blind Carbon Copy	गोपनीय (सभी से छिपा रहता है)	गुप्त प्रतिलिपि भेजना। Bcc में दर्ज व्यक्तियों का ई-मेल एड्रेस To तथा Cc वाले किसी भी प्राप्तकर्ता को दिखाई नहीं देता।
Subject	-	शीर्षक पंक्ति	ई-मेल का संक्षिप्त विषय; इसे देखकर प्राप्तकर्ता संदेश का प्रयोजन समझता है।
Body	-	मुख्य संदेश क्षेत्र	ई-मेल की संपूर्ण लिखित सामग्री, अभिवादन (Greeting) एवं समापन।

📝 CCC Exam Master Focus: To vs Cc vs Bcc

• यदि एक ही ई-मेल 50 लोगों को भेजना है और आप चाहते हैं कि किसी को भी दूसरे प्राप्तकर्ताओं का ई-मेल पता ज्ञात न हो, तो उन सभी 50 पतों को Bcc (Blind Carbon Copy) फील्ड में दर्ज किया जाना चाहिए।
• नया मेल बनाने के लिए पहला क्लिक Compose पर किया जाता है।

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Replying to an E-mail Message (Reply एवं Reply All)

जब किसी प्राप्त ई-मेल का उत्तर उसी वार्तालाप (Conversation Thread) में भेजना होता है, तो Reply अथवा Reply All का उपयोग किया जाता है।

कमांड (Command)	उत्तर किसे जाता है?	Cc वाले सम्मिलित होते हैं?	उचित उपयोगिता
Reply	केवल मूल प्रेषक (Original Sender) को	नहीं	जब उत्तर केवल मेल भेजने वाले व्यक्ति के लिए ही निजी व प्रासंगिक हो।
Reply All	प्रेषक + To और Cc में शामिल सभी प्राप्तकर्ताओं को	हाँ (सभी को)	जब उत्तर सामूहिक चर्चा या टीम के सभी सदस्यों हेतु आवश्यक हो।

• Re: का अर्थ: जब किसी ई-मेल का उत्तर दिया जाता है, तो उसके Subject के आगे स्वतः Re: (Regarding / In response to) जुड़ जाता है।

⚠️ CCC Exam True/False Fact

प्रश्न: "ई-मेल प्राप्त होते ही तत्काल Reply करना अनिवार्य होता है?"
उत्तर: False (असत्य)। ई-मेल एक Asynchronous संचार माध्यम है; इसका उत्तर आवश्यकता और सुविधा अनुसार दिया जाता है।

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Forwarding an E-mail Message

Forward (अग्रेषित करना): जब आपको प्राप्त हुआ कोई ई-मेल संदेश उसकी मूल सामग्री (तथा अटैचमेंट्स) सहित किसी ऐसे तीसरे व्यक्ति को भेजना हो जो मूल वार्तालाप में शामिल नहीं था, तो Forward विकल्प का उपयोग किया जाता है।

• Fwd: अथवा FW: प्रीफिक्स: फॉरवर्ड किए गए मेल के Subject के प्रारंभ में स्वतः Fwd: जुड़ जाता है, जो यह संकेत देता है कि यह संदेश किसी अन्य व्यक्ति से अग्रेषित होकर आया है।
• अपनी टिप्पणी जोड़ना: फॉरवर्ड करते समय उपयोगकर्ता मूल संदेश के ऊपर अपनी निजी टिप्पणी या संदर्भ (Context) लिख सकता है।

📝 CCC Exam Alert: "Forward All" कोई विकल्प नहीं है!

NIELIT CCC परीक्षाओं में बार-बार पूछा गया प्रश्न: "निम्नलिखित में से कौन-सा विकल्प ई-मेल में मौजूद नहीं होता?"
विकल्प: (A) Reply (B) Reply All (C) Forward (D) Forward All
सही उत्तर: (D) Forward All (ई-मेल में Forward All नाम का कोई मानक बटन नहीं होता)।

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Searching Emails

जब मेलबॉक्स में हजारों ई-मेल एकत्रित हो जाते हैं, तब किसी विशिष्ट संदेश को खोजने हेतु Search Box (खोज पट्टी) का उपयोग किया जाता है।

सर्च ऑपरेटर / आधार	उदाहरण क्वेरी	खोज का सटीक प्रभाव
from: (प्रेषक)	`from:nielit`	केवल NIELIT द्वारा भेजे गए ई-मेल खोजेगा।
to: (प्राप्तकर्ता)	`to:principal@school.com`	केवल निर्दिष्ट पते को भेजे गए संदेश दिखाएगा।
subject: (विषय)	`subject:Admit Card`	जिन मेल के विषय में 'Admit Card' हो केवल वही लाएगा।
has:attachment	`has:attachment`	केवल वे ई-मेल फिल्टर करेगा जिनमें फाइलें संलग्न हैं।
filename:	`filename:pdf`	केवल वे संदेश ढूंढेगा जिनमें PDF फाइल जुड़ी हुई है।

• Search बनाम Sort: Search का अर्थ विशिष्ट मानदंड के आधार पर संदेश ढूंढना (Find) है, जबकि Sort का अर्थ मेल को दिनांक या आकार अनुसार क्रमबद्ध व्यवस्थित (Arrange) करना है।

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Attaching Files with Email

Attachment (संलग्नक): लिखित ई-मेल संदेश के साथ कंप्यूटर स्टोरेज से जोड़ी गई कोई भी बाइनरी या डिजिटल फाइल (जैसे PDF दस्तावेज, इमेज, वर्ड फाइल, स्प्रेडशीट) Attachment कहलाती है।

• Paperclip (📎) आइकन: ई-मेल में फाइल अटैच करने के लिए पेपरक्लिप के प्रतीक वाले बटन पर क्लिक किया जाता है।
• MIME प्रोटोकॉल: ई-मेल में टेक्स्ट के अतिरिक्त ऑडियो, वीडियो एवं चित्रों को अटैच करने की सुविधा MIME (Multipurpose Internet Mail Extensions) मानक द्वारा संभव होती है।

📝 CCC Exam Master Facts: साइज लिमिट एवं सुरक्षा

• Gmail Attachment Size Limit: जीमेल में सीधे फाइल अटैच करने की अधिकतम सीमा 25 MB होती है (25 MB से बड़ी फाइलों हेतु Google Drive लिंक का उपयोग होता है)।
• अनिवार्यता मिथक: बिना किसी फाइल अटैचमेंट के भी ई-मेल सफलतापूर्वक भेजा जा सकता है।
• सुरक्षा सावधानी: किसी अज्ञात स्रोत से आई संदेहास्पद अटैचमेंट (विशेषकर .exe या .scr) को खोलने से पूर्व एंटीवायरस द्वारा स्कैन करना अनिवार्य है।

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Email Signature (ई-मेल सिग्नेचर)

Email Signature: ई-मेल संदेश के अंत में स्वतः (Automatically) जुड़ने वाला प्रेषक का पहचान एवं व्यावसायिक संपर्क विवरण ब्लॉक है। इसे ई-मेल सेटिंग्स में एक बार कॉन्फ़िगर कर दिया जाता है, जिसके पश्चात प्रत्येक नए कंपोज़ या रिप्लाई मेल में यह स्वतः नीचे जुड़ जाता है।

💡 मानक व्यावसायिक ई-मेल सिग्नेचर का प्रारूप

Regards,
Sarvesh Kumar
Computer Teacher & Corporate Trainer
Pratham Institute of Computer & Excellence
Email: sarvesh@example.com | Mobile: +91-XXXXXXXXXX
Website: www.prathaminstitute.com

• डिजिटल हस्ताक्षर बनाम हस्तलिखित हस्ताक्षर: ई-मेल सिग्नेचर कोई हाथ से किया गया दस्तखत नहीं है, बल्कि डिजिटल संपर्क ब्लॉक है। इसमें कभी भी पासवर्ड, पिन या संवेदनशील बैंक विवरण नहीं लिखना चाहिए।

🌐 TOPIC 03: Social Networking & e-Commerce

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Facebook, Twitter (X), LinkedIn, Instagram

प्लेटफॉर्म	संस्थापक / लॉन्च वर्ष	प्रकृति / मुख्य उद्देश्य	CCC परीक्षा हेतु महत्वपूर्ण तथ्य
Facebook	Mark Zuckerberg (2004)	मित्रों, परिवार और सामाजिक समुदायों से जुड़ना; फोटो, वीडियो व पोस्ट शेयरिंग।	पैरेंट कंपनी Meta है; न्यूनतम आयु सीमा 13 वर्ष है।
Twitter (अब X)	Jack Dorsey, Biz Stone (2006)	माइक्रोब्लॉगिंग (Microblogging); त्वरित समाचार, ट्रेंड्स व हैशटैग (#) संवाद।	मूल कैरेक्टर सीमा 140 थी, जिसे बढ़ाकर 280 कैरेक्टर किया गया। वर्तमान स्वामी Elon Musk हैं।
LinkedIn	Reid Hoffman (2003)	व्यावसायिक व रोजगार नेटवर्किंग (Professional Networking), जॉब सर्च, रिज्यूमे।	माइक्रोसॉफ्ट के स्वामित्व में; नौकरी तलाशने व कॉर्पोरेट संपर्क हेतु विश्व प्रसिद्ध।
Instagram	Kevin Systrom, Mike Krieger (2010)	फोटो एवं शॉर्ट वीडियो (Reels) शेयरिंग मोबाइल केंद्रित प्लेटफॉर्म।	2012 में फेसबुक (Meta) द्वारा अधिग्रहित किया गया।

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Instant Messaging (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram)

Instant Messaging (IM): इंटरनेट पर वास्तविक समय (Real-Time) में दो या अधिक उपयोगकर्ताओं के मध्य त्वरित टेक्स्ट संदेश, वॉयस कॉल, वीडियो कॉल और मीडिया साझा करने की तकनीक है। ई-मेल की तुलना में IM त्वरित उत्तर (Synchronous Feel) प्रदान करता है।

IM ऍप्लिकेशन	विकासकर्ता / कंपनी	विशिष्ट तकनीकी विशेषताएं
WhatsApp	Jan Koum & Brian Acton (अब Meta)	End-to-End Encryption (सिग्नल प्रोटोकॉल आधारित); मोबाइल नंबर आधारित पहचान।
Telegram	Pavel Durov & Nikolai Durov	क्लाउड-आधारित मैसेजिंग; 2 लाख सदस्यों तक के विशाल ग्रुप्स, बॉट्स एवं 2 GB तक फाइल शेयरिंग।
FB Messenger	Meta Platforms	फेसबुक एकाउंट से सीधे एकीकृत स्वतंत्र चैट व वीडियो कॉलिंग ऐप।

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Introduction to Blogs

Blog (ब्लॉग): यह शब्द "Weblog" का संक्षिप्त रूप है। यह एक ऐसी विशेष वेबसाइट अथवा ऑनलाइन जर्नल (डायरी) है जहां कोई व्यक्ति या संस्था नियमित रूप से अपने विचार, तकनीकी ज्ञान, ट्यूटोरियल्स अथवा समीक्षाएं लेखों (Posts) के रूप में प्रकाशित करती है।

• कालानुक्रमिक क्रम (Reverse Chronological Order): ब्लॉग पर नवीनतम लेख (Newest Post) सदैव सबसे ऊपर प्रदर्शित होता है और पुराने लेख नीचे चले जाते हैं।
• महत्वपूर्ण शब्दावली:
  1. Blogger: वह व्यक्ति जो ब्लॉग लिखता और संचालित करता है।
  2. Blogging: ब्लॉग पर नियमित रूप से सामग्री लिखने और प्रबंधित करने की क्रिया।
  3. Blogosphere: इंटरनेट पर मौजूद सभी ब्लॉग्स और उनके लेखकों का संपूर्ण साझा समुदाय।
  4. लोकप्रिय ब्लॉगिंग प्लेटफॉर्म्स: Google Blogger (blogspot.com), WordPress, Medium.

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Basics of E-commerce (बिजनेस मॉडल्स)

E-Commerce (Electronic Commerce): इंटरनेट और डिजिटल नेटवर्कों के माध्यम से वस्तुओं, उत्पादों और सेवाओं की ऑनलाइन खरीद-बिक्री तथा वित्तीय लेन-देन की संपूर्ण व्यावसायिक प्रक्रिया ई-कॉमर्स कहलाती है।

📊 ई-कॉमर्स के 4 प्रमुख बिजनेस मॉडल (CCC Core Models)

मॉडल	पूर्ण रूप (Full Form)	व्यावसायिक संबंध	प्रसिद्ध उदाहरण
B2B	Business-to-Business	एक व्यापारिक कंपनी सीधे दूसरी व्यापारिक कंपनी को थोक माल बेचती है।	Alibaba, IndiaMART, Udaan
B2C	Business-to-Consumer	ऑनलाइन स्टोर सीधे आम ग्राहक (उपभोक्ता) को खुदरा उत्पाद बेचता है।	Amazon, Flipkart, Myntra
C2C	Consumer-to-Consumer	एक आम उपभोक्ता सीधे दूसरे आम उपभोक्ता को पुराना सामान बेचता है।	OLX, Quikr, eBay
C2B	Consumer-to-Business	उपभोक्ता कंपनियों को अपनी स्वतंत्र सेवाएं (फ्रीलांसिंग) बेचता है।	Upwork, Freelancer, Shutterstock
B2G / G2C	Business/Gov to Citizen	सरकारी पोर्टल्स द्वारा नागरिकों अथवा व्यवसायों को डिजिटल सेवाएं।	GeM Portal, ई-टेंडरिंग

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Netiquettes (इंटरनेट शिष्टाचार)

Netiquette: यह शब्द Net (Internet) + Etiquette (शिष्टाचार) के मेल से बना है। इंटरनेट पर ई-मेल, सोशल मीडिया, चैट रूम्स अथवा ऑनलाइन मंचों पर संवाद करते समय सभ्य, जिम्मेदार, नैतिक और सुरक्षित आचरण के नियमों को Netiquette कहा जाता है।

नियम / व्यवहार	क्या करें (Do's) ✅	क्या न करें (Don'ts) ❌
टाइपिंग केस (All Caps)	सामान्य Sentence case में लिखें।	सारे शब्द कैपिटल (ALL CAPS) में न लिखें; इंटरनेट पर इसे चिल्लाना (Shouting) माना जाता है।
गोपनीयता का सम्मान	दूसरों की निजी जानकारी व तस्वीरों का सम्मान करें।	किसी की अनुमति के बिना उसकी निजी चैट या फोटो सार्वजनिक न करें।
स्पैमिंग व अफवाहें	प्रामाणिक और सत्यापित जानकारी ही शेयर करें।	बिना जांचे भ्रामक संदेश, फेक न्यूज या चेन मेल फॉरवर्ड न करें।
सभ्य भाषा	विनम्र, स्पष्ट और पेशेवर शब्दावली का प्रयोग करें।	अपमानजनक, आक्रामक या अभद्र भाषा (Cyberbullying) का प्रयोग न करें।

🏛️ TOPIC 04: Overview of e-Governance Services

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Railway Reservation (IRCTC एवं e-Ticketing)

भारतीय रेलवे में ऑनलाइन टिकट आरक्षण, खानपान व पर्यटन सेवाएं IRCTC द्वारा संचालित की जाती हैं।

• IRCTC Full Form: Indian Railway Catering and Tourism Corporation.
• CRIS: Centre for Railway Information Systems (रेलवे का मुख्य आईटी विंग जो बैकएंड PRS सॉफ्टवेयर संभालता है)।
• PNR (Passenger Name Record): आरक्षित टिकट पर दर्ज 10 अंकों की अद्वितीय संख्या है, जिसमें यात्री का नाम, बर्थ/सीट संख्या, ट्रेन नंबर व वर्तमान आरक्षण स्थिति (CNF, RAC, WL) दर्ज रहती है।

📝 CCC Exam Points: तत्काल बुकिंग समय

• वातानुकूलित (AC Classes): यात्रा से 1 दिन पूर्व प्रातः 10:00 AM से प्रारंभ।
• गैर-वातानुकूलित (Non-AC / Sleeper): यात्रा से 1 दिन पूर्व प्रातः 11:00 AM से प्रारंभ।

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Passport Services (पासपोर्ट सेवा केंद्र)

पासपोर्ट विदेश यात्रा हेतु किसी संप्रभु राष्ट्र द्वारा अपने नागरिकों को जारी किया जाने वाला आधिकारिक अंतरराष्ट्रीय पहचान व नागरिकता दस्तावेज है। भारत में यह सेवा विदेश मंत्रालय (Ministry of External Affairs - MEA) द्वारा संचालित है।

• आधिकारिक पोर्टल: passportindia.gov.in (Passport Seva Project - PSP)।
• PSK (Passport Seva Kendra): नागरिकों के भौतिक बायोमेट्रिक्स, फोटो व दस्तावेज सत्यापन हेतु स्थापित आधुनिक केंद्र।
• POPSK: Post Office Passport Seva Kendra (डाकघरों में स्थापित लघु केंद्र)।
• ARN (Application Reference Number): ऑनलाइन आवेदन जमा करने पर मिलने वाली 12 अंकों की विशिष्ट संदर्भ संख्या।

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eHospital (ORS — Online Registration System)

eHospital: राष्ट्रीय सूचना विज्ञान केंद्र (NIC) द्वारा विकसित एक व्यापक Hospital Management Information System (HMIS) क्लाउड प्लेटफॉर्म है, जो सरकारी अस्पतालों के आंतरिक प्रबंधन को कंप्यूटरीकृत करता है।

ORS (Online Registration System): eHospital का नागरिक-उन्मुख (Citizen-facing) ऑनलाइन पोर्टल (ors.gov.in) है। इसके माध्यम से कोई भी नागरिक एम्स (AIIMS) एवं अन्य केंद्रीय/राज्य सरकारी अस्पतालों में घर बैठे ऑनलाइन OPD Appointment बुक कर सकता है, लैब जांच रिपोर्ट डाउनलोड कर सकता है और रक्त की उपलब्धता (Blood Availability) देख सकता है।

📱 TOPIC 05: Accessing e-Governance Services on Mobile

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UMANG App (यूनिफाइड मोबाइल एप्लीकेशन)

💡 परिचय, विकास एवं विशेषताएं

UMANG: भारत सरकार के इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय (MeitY) तथा राष्ट्रीय ई-गवर्नेंस डिवीजन (NeGD) द्वारा विकसित एक एकल एकीकृत मोबाइल ऐप है।

• UMANG Full Form: Unified Mobile Application for New-age Governance.
• लॉन्च: नवंबर 2017 में माननीय प्रधानमंत्री द्वारा डिजिटल इंडिया के तहत लॉन्च किया गया।
• भाषाएं: यह 13 भारतीय भाषाओं (हिंदी, अंग्रेजी, असमिया, बंगाली, गुजराती, कन्नड़, मलयालम, मराठी, उड़िया, पंजाबी, तमिल, तेलुगु, उर्दू) को सपोर्ट करता है।
• एकीकृत सेवाएं: केंद्र सरकार, राज्य सरकारों एवं स्थानीय निकायों की 1,200+ सेवाएं (जैसे EPFO पासबुक, पैन कार्ड, गैस सिलेंडर बुकिंग, पीएम आवास, किसान सेवाएं, सीबीएसई रिजल्ट्स) एक ही ऐप में उपलब्ध हैं।

📝 CCC Exam Master Focus: UMANG App

• UMANG का मुख्य ध्येय "सभी सरकारी सेवाएं एक ही मोबाइल स्क्रीन पर" उपलब्ध कराना है।
• सुरक्षा हेतु इसमें 4 अंकों का MPIN सेट किया जाता है।

🔒 TOPIC 06: Digital Locker

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Digital Locker and Its Uses (DigiLocker)

💡 अवधारणा, कानूनी मान्यता एवं वास्तुकला

DigiLocker (डिजिटल लॉकर): भारत सरकार के डिजिटल इंडिया कार्यक्रम के तहत शुरू किया गया एक प्रमुख व्यक्तिगत क्लाउड स्टोरेज प्लेटफॉर्म है, जिसका उद्देश्य नागरिकों को भौतिक दस्तावेजों (Physical Paper Documents) को साथ लेकर चलने की आवश्यकता को समाप्त कर कागज-रहित शासन (Paperless Governance) स्थापित करना है।

चित्र 7.3: DigiLocker का सुरक्षित त्रिपक्षीय इकोसिस्टम (Issuer, Citizen Locker एवं Requester)

📋 DigiLocker के प्रमुख तकनीकी विनिर्देश

मापदंड	DigiLocker विनिर्देश	महत्वपूर्ण विवरण
मुफ्त स्टोरेज स्पेस	1 GB (1 गीगाबाइट)	प्रत्येक नागरिक को स्व-अपलोड किए गए दस्तावेजों हेतु 1 GB सुरक्षित क्लाउड स्पेस।
कानूनी मान्यता (Legal Validity)	IT Act 2000, Section 9A	डिजीलॉकर में जारी डिजिटल दस्तावेज मूल भौतिक दस्तावेजों के समतुल्य वैध हैं।
जारी दस्तावेज (Issued Docs)	सीधे जारीकर्ता द्वारा जारी	मार्कशीट, ड्राइविंग लाइसेंस, वाहन आरसी, आधार — इन्हें किसी सत्यापन की आवश्यकता नहीं।
अपलोड दस्तावेज (Uploaded)	नागरिक द्वारा स्कैन कॉपी	समर्थित प्रारूप: `PDF, JPEG, PNG` (अधिकतम 50 MB प्रति फाइल)।

📝 CCC Exam Master Notes: DigiLocker

• ट्रैफिक पुलिस सत्यापन: डिजीलॉकर में उपलब्ध ड्राइविंग लाइसेंस (DL) और वाहन आरसी (RC) को मोटर वाहन अधिनियम के तहत देश के सभी राज्यों में मान्य किया गया है।
• खाता खोलने की अनिवार्यता: डिजीलॉकर में नया खाता खोलने और प्रमाणीकरण हेतु मोबाइल लिंक्ड पहचान प्रमाणीकरण का उपयोग किया जाता है।

PRATHAM INSTITUTE of COMPUTER & EXCELLENCE

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